Cómo proteger tus datos antes de reparar el iPhone

Por qué una reparación es un momento delicado para tu privacidad

En la mayoría de las reparaciones, el teléfono sale de tus manos durante horas o días. Quien lo tenga puede ver todo lo que no esté tras un segundo bloqueo, y si además tiene tu código, muy poco lo está: las apps que bloqueas con Face ID se abren igualmente con ese código, igual que todo lo que nunca se bloqueó.

La guía de servicio de Apple es clara en este punto: ni Apple ni los proveedores de servicios autorizados por Apple te pedirán el código del dispositivo ni la contraseña de tu cuenta de Apple. Para algunos problemas de software pueden pedirte que lo escribas tú, y Apple recomienda que te quedes presente mientras el técnico tenga acceso al dispositivo. Los talleres independientes no siguen todos las mismas reglas, así que los pasos de abajo dan por hecho que alguien podría mirar el teléfono.

Paso 1: haz un respaldo y comprueba que de verdad terminó

Algunas reparaciones acaban con el teléfono borrado o sustituido. Un respaldo es lo que hace que eso no sea un problema.

1. Haz un respaldo en iCloud o en una computadora.
2. Abre Configuración, toca tu nombre y luego iCloud, y comprueba que el estado junto a Guardado en iCloud muestra el icono verde.
3. Comprueba que las apps que hacen sus propias copias también están al día. En Hushkeeper, por ejemplo, el ajuste Copia cifrada debe estar activado y mostrar "Al día".

Asegúrate también de tener lo necesario para restaurar esas apps en un teléfono nuevo: la contraseña de tu cuenta de Apple y, en el caso de una bóveda cifrada, su frase de recuperación. Anótala en algún sitio que no sea el teléfono que vas a entregar.

Paso 2: prepara Encontrar según tu versión de iOS

Los pasos de Apple dependen de la versión que uses:

• iOS 27 o posterior: abre la app Encontrar, selecciona tu iPhone, toca el botón Más, toca Reparar o Canjear y luego Activar.
• iOS 26 o anterior: abre Configuración, toca tu nombre, luego Encontrar → Buscar Mi iPhone, y desactívalo.
• ¿El teléfono no responde? Usa la app Encontrar en otro dispositivo Apple o icloud.com/find, selecciona el iPhone y elige allí la opción de reparación o de eliminarlo.

Paso 3: vacía Wallet y revisa el estado de las reparaciones

1. Si usas Apple Cash, desactívalo en Configuración → Wallet y Apple Pay.
2. En la app Wallet, abre cada tarjeta o pase, toca Más → Detalles de la tarjeta (o Detalles del pase) y elimínalo.
3. Revisa el historial de servicios y piezas de tu iPhone. Apple advierte que, si junto a una pieza aparece la opción de finalizar reparación, debes completarla antes; si no, la reparación de esa pieza puede costar más o rechazarse.

Paso 4: pasa los archivos realmente privados a algo con su propia clave

Este es el paso que casi todas las listas se saltan. Piensa en lo que hay en tu carrete y en la app Archivos que no querrías que viera un desconocido: escaneos del DNI y el pasaporte, informes médicos, contratos, capturas de datos bancarios, fotos personales. Eso necesita un bloqueo que no sea tu código.

1. Elige dónde van a estar: una nota bloqueada con una contraseña propia de Notas o una app de bóveda cifrada. Nuestra guía sobre cómo ocultar fotos en iPhone compara las opciones, y esta lista te ayuda a distinguir una bóveda real de una carpeta disfrazada.
2. Importa los archivos y comprueba que se abren en su nuevo sitio.
3. Borra los originales de Fotos y de Archivos.
4. Abre Eliminado en Fotos y bórralos también ahí. Apple guarda ahí las fotos eliminadas durante 30 días, y ese álbum es justo donde miraría un curioso.

Una advertencia: con Fotos de iCloud activado, borrar una foto en el iPhone la borra también en tus otros dispositivos. Confirma que la copia de la bóveda existe y está respaldada antes de vaciar nada.

En Hushkeeper, los archivos se cifran en el dispositivo con AES-256-GCM y la bóveda se abre con un patrón que no es el código de tu iPhone, así que un técnico que conozca el código solo ve la pantalla de desbloqueo. Cada patrón abre su propia bóveda y la app nunca las enumera, así que no hay ningún menú que revele cuántas existen. Si prefieres que la propia app no llame la atención, con Pro puedes cambiar su icono por Calculadora, Notas, Tiempo o Reloj.

Paso 5: bloquea las apps delicadas o cierra sesión

El iPhone permite bloquear apps una a una: mantén presionado el icono de la app, toca Solicitar Face ID (o Touch ID o código) y confirma. Es útil, pero conoce su límite: una app bloqueada se sigue abriendo con el código del dispositivo. Algunas apps integradas, como Configuración, Cámara, Contactos y Mapas, no se pueden bloquear.

Así que, si existe la posibilidad de que el taller tenga tu código, cierra sesión mientras dure la reparación en las apps que más importan: correo, banca, mensajería en otros dispositivos, gestores de contraseñas y redes sociales. Volver a iniciar sesión lleva unos minutos; deshacer una filtración, no.

Si el taller te pide el código

Pregunta para qué lo necesitan. Las respuestas habituales y legítimas son "para probar la pantalla nueva" o "para comprobar que Face ID funciona después de la reparación". En esos casos normalmente puedes ofrecer una de estas alternativas:

• Desbloquéalo tú en el mostrador y quédate mientras hacen la prueba.
• Espera en el taller en reparaciones cortas, como un cambio de batería.
• Usa un código temporal. Cámbialo por uno que nunca hayas usado, entrégalo y vuelve a cambiarlo en cuanto te devuelvan el teléfono. Nunca reutilices el PIN de tu tarjeta bancaria ni el de otro dispositivo.

Si un taller insiste en quedarse con el teléfono desbloqueado varios días, es la señal para completar antes los pasos 4 y 5, o para plantearte un proveedor autorizado.

Qué puede ver y qué no un técnico con tu código

Cuando te devuelvan el teléfono

1. Comprueba si lo borraron. Si es así, restáuralo desde tu respaldo. Apple aconseja que, si lo configuras como nuevo y luego quieres tus datos antiguos, lo borres y restaures el respaldo anterior lo antes posible, antes de que los respaldos nuevos lo reemplacen.
2. Vuelve a activar Encontrar si lo desactivaste.
3. Cambia el código si lo compartiste, aunque fuera temporalmente.
4. Vuelve a añadir las tarjetas de Wallet e inicia sesión de nuevo en las apps donde la cerraste.
5. Restaura tu bóveda si hace falta. Para Hushkeeper en un teléfono borrado o de sustitución: inicia sesión en la misma cuenta de iCloud, abre Hushkeeper, toca Usar frase de recuperación e introduce tu frase.

De qué no te protege nada de esto

Un segundo bloqueo solo ayuda mientras está cerrado. No abras tu bóveda delante del técnico ni entregues el teléfono con la bóveda desbloqueada. El software de un dispositivo manipulado o con jailbreak puede ver todo lo que abras en él después, así que, si una reparación te dejó intranquilo, haz revisar el teléfono o bórralo y restáuralo desde tu respaldo. Y si compartes fotos con otra persona, la bóveda no puede impedir que haga una captura de pantalla.

Fuentes

• Soporte de Apple: Prepara el iPhone o iPad para una cita de servicio técnico
• Soporte de Apple: Eliminar fotos en el iPhone o iPad
• Soporte de Apple: Oculta fotos con el álbum Oculto
• Guía de seguridad personal de Apple: Bloquear u ocultar apps en el iPhone