iPhoneを修理に出す前にデータを守る方法

修理はプライバシーが問われる場面

多くの修理では、iPhoneは数時間から数日、あなたの手を離れます。その間、手にしている人には、2つ目のロックがかかっていないものはすべて見えます。もしパスコードまで知られていたら、2つ目のロックの中にあるものはほとんどありません。Face IDでロックしたアプリも同じパスコードで開きますし、もともとロックしていなかったものはなおさらです。

Apple自身のサービスガイドは、この点をはっきり書いています。AppleとApple正規サービスプロバイダは、デバイスのパスコードやApple Accountのパスワードを尋ねることはありません。ソフトウェアの問題によっては自分で入力するよう求められることがあり、技術者がデバイスを操作している間はそばを離れないよう勧めています。独立系の修理店がすべて同じルールに従っているとは限らないので、以下の手順はiPhoneの中を見られる可能性がある前提で書いています。

ステップ1：バックアップを取り、完了したことを確かめる

修理によっては、iPhoneが消去されたり交換されたりして終わることもあります。バックアップがあれば、それも大したことではなくなります。

1. iCloudまたはパソコンにバックアップします。
2. 設定を開き、ユーザ名をタップしてからiCloudをタップし、iCloudに保存済みの横のアイコンが緑になっていることを確認します。
3. 独自にバックアップするアプリも最新になっているか確認します。たとえばHushkeeperなら、暗号化バックアップがオンで「最新」と表示されているはずです。

新しいiPhoneでそれらのアプリを復元するのに必要なものも手元にあるか確認しましょう。Apple Accountのパスワードと、暗号化された保管庫の場合はその復元フレーズです。これから預けるiPhone以外の場所に書き留めておいてください。

ステップ2：iOSのバージョンに合わせて「探す」を準備する

Appleの手順は、使っているバージョンによって異なります。

• iOS 27以降：探すアプリを開いてiPhoneを選び、その他ボタンをタップし、修理または下取りをタップしてから有効にするをタップします。
• iOS 26以前：設定を開き、ユーザ名をタップしてから探す→「iPhoneを探す」の順に進み、オフにします。
• iPhoneが操作できないとき：ほかのAppleデバイスの「探す」アプリか icloud.com/find でiPhoneを選び、そこで修理または下取りかこのデバイスを解除を選びます。

ステップ3：ウォレットを空にし、修理履歴を確認する

1. Apple Cashを使っている場合は、設定→ウォレットとApple Payでオフにします。
2. ウォレットアプリで各カードやパスを開き、詳細ボタンをタップしてカードの詳細（またはパスの詳細）を選び、削除します。
3. 部品と修理履歴を確認します。部品に修理を完了と表示されている場合は、先にそれを済ませるようAppleは案内しています。そうしないと、その部品の修理が有償になったり、断られたりすることがあります。

ステップ4：本当にプライベートなファイルを、独自の鍵がある場所に移す

多くのチェックリストが飛ばしているのがこのステップです。カメラロールやファイルアプリの中で、知らない人に見られたくないものを考えてみてください。身分証やパスポートのスキャン、診断書、契約書、口座情報のスクリーンショット、プライベートな写真。これらには、パスコードではないロックが必要です。

1. 保管場所を決めます。メモ専用パスワードでロックしたメモか、暗号化された保管アプリです。iPhoneで写真を非表示にする方法で選択肢を比較しています。こちらのチェックリストを使えば、本物の保管庫と見た目だけのフォルダを見分けられます。
2. ファイルを読み込み、新しい保管場所で開けることを確認します。
3. 写真アプリとファイルアプリから元のファイルを削除します。
4. 写真アプリの最近削除した項目を開き、そこからも削除します。Appleは削除した写真をそこに30日間保管しますし、好奇心のある人がまず見るのがこのアルバムです。

ひとつ注意があります。iCloud写真がオンの場合、iPhoneで写真を削除するとほかのデバイスからも削除されます。何かを空にする前に、保管庫のコピーがあり、バックアップされていることを確認してください。

Hushkeeperでは、ファイルはiPhone上でAES-256-GCMにより暗号化され、保管庫はiPhoneのパスコードとは別のパターンで開きます。パスコードを知っている技術者にも、見えるのはロック画面だけです。パターンごとに別の保管庫が開き、アプリは保管庫の一覧を表示しないので、いくつあるかがわかるメニューもありません。アプリ自体を目立たせたくない場合は、Proでアイコンを計算機・メモ・天気・時計に変更できます。

ステップ5：大事なアプリをロックするか、サインアウトする

iPhoneでは、アプリを個別にロックできます。アプリのアイコンを長押ししてFace IDを必要にする（またはTouch ID・パスコード）をタップし、確定します。便利ですが、限界も知っておきましょう。ロックしたアプリも、デバイスのパスコードで開いてしまいます。また、「設定」「カメラ」「連絡先」「マップ」など一部の標準アプリは、そもそもロックできません。

ですから、修理店にパスコードを知られる可能性が少しでもあるなら、いちばん大事なアプリは修理の間だけサインアウトしておきましょう。メール、銀行、ほかのデバイスのメッセージ、パスワード管理アプリ、SNSのアカウントなどです。サインインし直すのは数分で済みますが、情報が漏れたら取り返しがつきません。

修理店にパスコードを聞かれたら

何のために必要なのかを尋ねましょう。よくある正当な答えは「新しい画面をテストするため」や「修理後にFace IDが動くか確認するため」です。その場合は、たいてい次のような代わりの方法を提案できます。

• 自分でロックを解除する：カウンターで自分で解除し、テストが終わるまでその場にいます。
• 店内で待つ：バッテリー交換のような短い修理なら待ちましょう。
• 一時的なパスコードを使う：一度も使ったことのないコードに変更してそれを伝え、iPhoneが戻ってきたらすぐに元に戻します。銀行カードやほかのデバイスのコードを使い回してはいけません。

何日もロックを解除した状態で預かると言い張る店なら、先にステップ4と5を済ませるか、正規サービスプロバイダを検討するサインです。

パスコードを知っている技術者に見えるもの・見えないもの

iPhoneが戻ってきたら

1. 消去されていないか確認する。消去されていたら、バックアップから復元します。新しいiPhoneとして設定したあとで以前のデータが必要になった場合は、新しいバックアップで上書きされる前に、できるだけ早くデバイスを消去して以前のバックアップから復元するようAppleは勧めています。
2. 「探す」をオンに戻す（オフにした場合）。
3. パスコードを変更する（一時的にでも伝えた場合）。
4. ウォレットにカードを追加し直し、サインアウトしたアプリにサインインします。
5. 必要なら保管庫を復元する。消去された、または交換されたiPhoneでHushkeeperを使う場合は、同じiCloudアカウントにサインインしてHushkeeperを開き、復元フレーズを使うをタップしてフレーズを入力します。

これらの対策でも守れないもの

2つ目のロックが役に立つのは、閉じている間だけです。技術者の前で保管庫を開かないこと、保管庫を開いたままのiPhoneを渡さないこと。改ざんされたり脱獄されたりしたデバイス上のソフトウェアは、あとで開いたものを何でも見られます。修理のあとで不安が残るなら、iPhoneを点検してもらうか、消去してバックアップから復元しましょう。また、写真を誰かと共有した場合、相手がスクリーンショットを撮ることは保管庫でも防げません。

参考資料

• Apple サポート：iPhoneやiPadを修理に出す準備をする
• Apple サポート：iPhoneやiPadで写真を削除する
• Apple サポート：「非表示」アルバムに写真を隠す
• Apple 個人の安全ユーザガイド：iPhoneでアプリをロックする/非表示にする